ביטולים והחזרות
כיצד מבטלים עסקה, מה חל לפי חוק ואילו עלויות עשויות לחול.
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
1. המסגרת החוקית
- ביטול עסקה נעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות שמכוחו, לרבות תקנות ביטול עסקה.
- אין באמור כאן כדי לגרוע מזכות המוקנית לכם בדין. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הדין, הדין גובר.
2. חלון הביטול במכר מרחוק
- ברכישה מרחוק ניתן לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד תום המועד הקבוע בדין לאחר קבלת המוצר או לאחר קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
- מדובר בחלון הקבוע בחוק ולא בהתחייבות רחבה יותר מטעם העסק.
- לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עומדת, בתנאים ובמגבלות הקבועים בדין, תקופת ביטול ארוכה יותר. במקרים אלה ניתן לדרוש הצגת תעודה מתאימה כאמור בחוק.
3. דמי ביטול
- בביטול מחמת חרטה, ובמקום שהדין מתיר זאת, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לכם, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת של תנאי העסקה, והכול כמתחייב מהדין.
- יתרת התמורה תושב באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך המועד הקבוע בדין.
4. מצב המוצר בהחזרה
- אנו לא מתנים ביטול בכך שהאריזה המקורית תישאר סגורה. פתיחת אריזה ובדיקה סבירה של המוצר אינן שוללות כשלעצמן את זכות הביטול.
- יש להחזיר את המוצר במצב שבו נמסר, ללא נזק, שינוי או שימוש החורג מבדיקה סבירה. שמירת האריזה המקורית מסייעת להובלה בטוחה ומומלצת.
- אם נגרמה למוצר ירידת ערך בשל שימוש או טיפול החורגים מבדיקה סבירה, אנו רשאים לטעון לירידת ערך ולקזז את שוויה, הכול בכפוף לדין.
5. הובלת ההחזרה
- יש להבחין בין דמי ביטול סטטוטוריים לבין שירות איסוף ההחזרה, שהוא שירות הובלה נפרד.
- אם תבקשו מאיתנו לאסוף מוצר בהחזרה מחמת חרטה, עלות שירות האיסוף שתסוכם מראש עומדת על 700 ₪.
- לחלופין, ובמקום שהדין מתיר זאת, ניתן להחזיר את המוצר באחריות הלקוח ועל חשבונו, בתיאום מראש איתנו. העסק פועל אונליין בלבד ואין נקודת מסירה פתוחה לקהל; מסירה עצמית אפשרית רק בתיאום מראש.
- כאשר הביטול נובע מפגם או מהפרה, ההובלה תתואם על ידינו ולא תגולגל עליכם, בהתאם לדין.
6. מוצרים בהזמנה מיוחדת
- מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבורכם — למשל מידות מותאמות, בד או גוון שאינם מהמלאי, או דרישה מיוחדת אחרת — עשוי להיכלל בחריג הקבוע בדין לזכות הביטול, וזאת לאחר שהחלה ההתאמה או הייצור.
- נבהיר מראש בכתב, לפני תחילת הייצור, שמדובר בהזמנה מיוחדת ומה משמעות הדבר לעניין הביטול.
- חריג זה אינו חל על ביטול בשל פגם, אי-התאמה או הפרה של תנאי העסקה.
7. איך מבטלים בפועל
- בדוא״ל: shomronhome500@gmail.com — יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי המוצר.
- בטלפון או בוואטסאפ: 054-251-0510.
- מומלץ לשמור אישור על מסירת הודעת הביטול. נשיב לפנייתכם ונאשר את קליטת הבקשה.